|
Voice of Customer: VOC Customer Insight (วิธีการรับฟังเสียงลูกค้าเพื่อค้นหา Customer Insight) |
|
|
รายละเอียด: วัตถุประสงค์
- เพื่อให้ทราบถึงคุณลักษณะ ความต้องการ ความคาดหวังของลูกค้า (Customer Insight)
- เพื่อให้เกิดความรู้และความเข้าใจในกระบวนการรับฟังเสียงของลูกค้า (VOC)
- เพื่อเรียนรู้วิธีการหา แนวทางการวิเคราะห์ VOC ที่มีประสิทธิผล
- การประเมินความพึงพอใจ ความไม่พอใจ ให้ได้สารสนเทศที่นำไปใช้ต่อได้อย่างมีประสิทธิผล
- การจัดการข้อร้องเรียนอย่างเหนือชั้น
- เพื่อให้ทราบแนวทางการต่อยอดที่จะทำให้ Customer Engagement ต่อไปในอนาคต
เหมาะสำหรับ
- พนักงานระดับปฎิบัติการ หัวหน้า
- บุคคลทั่วไปที่สนใจเรียนรู้และต้องการฝึกฝนทักษะการเตรียมตัว และปรับเปลี่ยนแผนในการทำ Digital Marketing เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงในอนาคตได้
ระยะเวลา 1 วัน
รุ่น 1 วันที่ 7 มีนาคม 2567
รุ่น 2 วันที่ 16 สิงหาคม 2567
หัวข้อ
- Customer Management Excellence Framework
- Customer Segmentation: กลยุทธ์สำคัญในการทำความรู้จักกับลูกค้า
- Voice of Customer (VOC): How to select good approaches?
- Development of Customer Profile/Customer Persona
- Effective Customer Satisfaction Survey: How to get INSIGHT from survey results
- Effective Complaint Management System
- Case Study: Best Practices |
ภาพที่เกี่ยวข้อง |
|
| *คลิกที่ภาพเพื่อดูภาพขนาดจริง |
|
|
|
|
|
|
ข้อมูลเจ้าของประกาศ |
| ชื่อ:
ftpi
|
เบอร์โทรศัพท์:
026195500 |
| อีเมล์: training@ftpi.or.th |
โทรศัพท์มือถือ: 0832979494 |
| สถานที่ติดต่อ: ฝ่ายพัฒนาศักยภาพ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ
โทรศัพท์ 02-619-5500 ต่อ 452-456
E-mail : training@ftpi.or.th |
จังหวัด:
กรุงเทพมหานคร |
| วันที่่ลงประกาศ: 9 มกราคม 2567 |
วันประกาศหมดอายุ: 9 กุมภาพันธ์ 2567 |
| อ่าน:
102 | ตอบ: 0 |
IP: 202.183.190.xxx |
|
| |
|
| แก้ไขประกาศ แจ้งลบประกาศ
ต่ออายุประกาศ
|
| [แสดงความคิดเห็นต่อประกาศนี้] |
|
|
| ชุบกัลวาไนซ์ |
