|
หลักสูตร การบริหารข้อร้องเรียนลูกค้า (5 มิถุนายน 2563) |
|
|
รายละเอียด: การบริหารข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างเป็นระบบ
หัวข้อการบรรยายและ Workshop
1. พฤติกรรมโดดเด่นของลูกค้าในยุคนี้ – เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการที่หลากหลาย และพฤติกรรมของลูกค้ายุคใหม่ที่หลากแบบ
- ลูกค้าลังเล
- ลูกค้าปากดี
- ลูกค้าขี้เหงา
- ลูกค้าเอาแต่ใจ
- อื่นๆ
2. ทำไมลูกค้าจึงร้องเรียนเพื่อเรียกร้อง – หลายเหตุผลที่ลูกค้าเรียกร้องจากการที่ไม่ได้ตามที่คาดหวัง
3. สาเหตุของความไม่พอใจของลูกค้า - เรียนรู้ปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่ลูกค้าไม่พอใจ
4. การวิเคราะห์ข้อเรียกร้อง และร้องเรียน – พนักงานที่ทำหน้าที่ติดต่อกับลูกค้าต้องสามารถวิเคราะห์สาเหตุที่ลูกค้า ไม่พอใจ
5. ระบบการบริหารจัดการกับข้อร้องเรียน – เทคนิคการบริหารข้อร้องเรียนให้เป็นระบบ
- พบตัว
- ทางโทรศัพท์
- Social Network
6. เทคนิคการรับมือกับลูกค้าเมื่อเกิดความไม่พอใจ – เทคนิคการจัดการแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ และทางSocial Network
7. ทัศนคติที่ควรจะเป็นในขณะรับมือลูกค้า – สิ่งสำคัญจำเป็นสำหรับพนักงานในการจัดการกับข้อร้องเรียน
8. การป้องกันและลดข้อร้องเรียน
9. การฝึกปฏิบัติ- ทั้งแบบพบตัว ทางโทรศัพท์ |
ภาพที่เกี่ยวข้อง |
|
| *คลิกที่ภาพเพื่อดูภาพขนาดจริง |
|
|
|
|
|
|
ข้อมูลเจ้าของประกาศ |
| ชื่อ:
หลักสูตร การบริหารงานขาย สำหรับผู้บริหารทีมขาย (อบรม 8 ก.ค. 63)
|
เบอร์โทรศัพท์:
0863362702 |
| อีเมล์: hipotraining@gmail.com |
โทรศัพท์มือถือ: 0863183151 |
| สถานที่ติดต่อ: 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400 |
จังหวัด:
กรุงเทพมหานคร |
| วันที่่ลงประกาศ: 8 เมษายน 2563 |
วันประกาศหมดอายุ: 23 เมษายน 2563 |
| อ่าน:
248 | ตอบ: 0 |
IP: 184.22.227.xxx |
|
| |
|
| แก้ไขประกาศ แจ้งลบประกาศ
ต่ออายุประกาศ
|
| [แสดงความคิดเห็นต่อประกาศนี้] |
|
|
| ชุบกัลวาไนซ์ |
